Clientele IT Service Management Software

Mit der Clientele IT Service Management (ITSM) Lösung können Sie zeitgemäße, fachkundige und umfangreiche IT Dienste anbieten, die Ihre Benutzer überraschen und überzeugen werden. Die Lösung bietet zahlreiche Funktionen zur effizienten Verwaltung von Incidents, Problemen, Änderungen, Konfigurationen und notwendigen Service Level. Darüber hinaus bietet Clientele ITSM Standard viele Extras, die eine einfache Handhabung ermöglichen und gleichzeitig Zeit und Kosten sparen helfen. Clientele ITSM ist zu 100% Web-basierend, kann in den verschiedensten Unternehmen eingesetzt werden und steht in mehreren Sprachen zur Verfügung.

Web Technologie

Alle Vorteile genießen – ohne an eine bestimmte Workstation gebunden zu sein!
Konzipiert für den direkten Zugriff über das Internet, kann Clientele ITSM an einer zentralen Stelle installiert und weltweit von Benutzern genutzt werden. Extrem zuverlässig und skalierbar.

Für jedes Unternehmen und jeden Service Desk!

Service Management für 5 bis 500 gleichzeitig angemeldete Benutzer und eine unbegrenzte Anzahl Kunden und Konfigurationen – sowohl für einfache als auch komplexe IT Umgebungen!
Aus diesem Grund setzen auch die unterschied-lichsten Unternehmen unsere Software ein – egal ob große oder kleine Organisationen, lokale Hersteller, gemeinnützige Unternehmen oder internationale Aktiengesellschaften.

Mehrsprachig

Die Software wird auch unter der Bezeichnung Epicor ITSM vertrieben und ist in unterschiedlichen Sprachen erhältlich.
Eine äußerst hilfreiche und sinnvolle Option für internationale Unternehmen mit zentralem Datenspeicher ist der mehrsprachige Einsatz innerhalb einer Umgebung, da lokale Manager auch weiterhin einen Großteil Ihres Erfolgs mit Hilfe und in Abhängigkeit von der entsprechenden Muttersprache erzielen.

Integration

Clientele ITSM wurde auf Grundlage der Microsoft .NET Plattform konzipiert, die XML Web Dienste verwendet. Aus diesem Grund eignet sich Clientele ITSM hervorragend für die Kommunikation mit anderen Anwendungen und den Austausch von Daten via Internet – unabhängig von Betriebssystem, Treibern oder Programmiersprache. Dadurch entstehen bisher unerreichte Möglichkeiten der Integration.

Smart Client für Zugang via Internet

Ihre Service Desk Mitarbeiter verfügen über einen sog. ‘Smart Client’. Diese Option ermöglicht, sämtliche Funktionen von Clientele ITSM nicht nur innerhalb Ihrer eigenen Netzwerk Umgebung zu nutzen, sondern auch via Internet – ohne separaten Browser. Ein umfangreiches Benutzer Interface ermöglicht problemlose Navigation und effiziente Suchfunktionen, anhand derer bestimmte Informationen schnell und einfach gefunden werden können. Der Status bestimmter Informationen wird über optische Merkmale eindeutig und präzise dargestellt.

Interaktive Kommunikation mit Ihren Kunden

Das interaktive Clientele Web Portal ermöglicht Ihren Kunden (intern und extern), Support Anfragen und Status Abfragen zu bereits gestellten Anfragen zu übermitteln.
Antworten häufig gestellter Fragen (FAQ’s) und somit relevante Informationen werden über das sog. “Answer Book” automatisch ins Web gestellt und stehen Ihren Kunden jederzeit zur Verfügung.